问题一：本网所采用的视频格式？
　　回答：本网采用real和Windows media两种视频格式。直播采用的是Windows media格式。点播节目多数采用real格式，少数节目采用Windows media格式。请确保您的计算机安装了real和Windows media两种播放器，以便正常观看本网的视频节目。

　　问题二：如何观看视频节目？
　　回答：必须先下载REAL PLAYER8.0或8.0以上版本的播放器，下载MEDIA PLAYER7.01或7.01以上版本的播放器。可以在我们的下载播放器区下载。

　　问题三：REAL PLAYER出现不支持网页的现象，观看视频的时候，缓冲很久都没有反应？
　　回答：先确认安装REAL PLAYER时，有没有关闭浏览器，若没有关闭会导致没有办法Plug-in，所以在安装REAL PLAYER要先把浏览器关闭。如果只是点某一条视频文件出现这种情况时，可能是这个文件本身路径有问题，请通知我们。

　　问题四：视频图像播放时，有定格的现象？
　　回答：请设定基本的连接速率，连接速率会影响图像的品质。

　　问题五：图像放大，画质会变模糊？
　　回答：图像画质有一定的大小，若把小的品质放大，会导致画质粒子变粗，此时看到的视频图像也就比较模糊。目前我们录制的视频图像尺寸是240×180的大小，大多数节目的速率是56K（小部分为300K）。如果用户端是拨号上网者，只能欣赏到34K的图像品质，画质会比较模糊，甚至出现定格的现象，那是因为用户端的带宽不足以持续传输影音数据包所致。

　　问题六：热门的网络直播，不易进入？
　　回答：1.可能是用户端所处的局域网太挤造成的。
     　　 2.检查播放软件是否升级。
     　　 3.可能是网络服务器宕了，但此时电脑出现的信息应是“找不到服务器”，如果是这样，请通知我们。

　　问题七：一开启网络直播（点播），电脑就宕机了？
　　回答：请先删除视频播放软件，再进行重新安装，如果还不行，请更新浏览器。

　　问题八：如何把直播（点播）的窗口放大？
　　回答：通常不建议用户任意将图像的尺寸放大。由于网络带宽等限制，视频的图像尺寸大小，是取决于画质和流畅度的平衡点。所以窗口目前的尺寸是最佳状态，如果再加大窗口，用户端负荷也会比较重。除非用户的电脑足以负荷，否则，反而无法收看。

　　问题九：不能显示播放网页？
　　回答：如果无法显示网页，可按一下刷新，应该可以变正常，也可能是网络环境堵塞造成。